La COVID-19 et l'acceptation de formes de management via la technologie ont laissé le monde face à de nouveaux défis, notamment celui de la nécessité et de la possibilité de gérer efficacement des équipes à distance et des organisations hybrides. Les dirigeants qui sont en phase avec leur intelligence émotionnelle et qui se concentrent sur l'amélioration des relations humaines sont mieux à même de motiver et de stimuler les performances des équipes dans cet espace de travail physiquement déconnecté.
Avant la pandémie de Covid, les organisations avaient des structures hiérarchiques claires avec des règles, des procédures et des politiques bien comprises. Il était normal de se présenter au bureau avec un visage public et professionnel et de pouvoir limiter les relations avec les collègues à la sphère professionnelle. Mais au cours des 18 derniers mois, les directives sur le travail à domicile ont nécessité de naviguer dans de nouvelles structures informelles à distance où les sphères de la vie professionnelle et de la vie privée ne sont plus distinctes.
Selon Nana von Bernuth, membre de la faculté du CEDEP, professeur adjointe à l'INSEAD et business coach, ce mode de travail sans précédent a constitué un grand défi pour un grand nombre de dirigeants.
"Les dirigeants ont dû développer deux rôles. L'un est le visage public de l'entreprise, où il faut avoir du charisme et du statut. L'autre est le visage privé, qui consiste à gérer des personnes confrontées à de multiples défis personnels et qui ont plus que jamais besoin d'un soutien émotionnel", explique-t-elle.
"Ce deuxième rôle exige des dirigeants qu'ils créent à distance une sécurité psychologique et une certaine confiance, ce qui est très difficile. Mais comment y parvenir ? En développant l'intelligence émotionnelle et en l'appliquant à votre façon de diriger en ces temps sans précédent. Il est désormais presque impossible de diriger des équipes performantes à distance sans être capable de gérer ses propres émotions et de faire preuve d'empathie envers les autres."
L'intelligence émotionnelle a toujours été importante dans le leadership, mais en télétravail, comprendre les complexités de la connexion émotionnelle à distance est essentiel pour diriger avec succès.
Qu'est-ce que l'intelligence émotionnelle ?
L'intelligence émotionnelle ou EQ est la capacité à reconnaître et à gérer ses propres émotions, puis à reconnaître et à répondre efficacement aux émotions des autres.
"En tant que jeune professionnel, le QI (Quotient Intellectuel) est important pour ouvrir des portes. Mais pour passer d'un bon leader à un grand leader, vous devez développer votre intelligence émotionnelle. L'intelligence émotionnelle consiste à créer de bonnes relations humaines en se mettant à la place des autres, en comprenant leur point de vue et en envisageant comment ils pourraient réagir à une situation chargée d'émotion", explique Nana.
L'empathie est au cœur de la capacité à ressentir ce que les autres pensent et ressentent pour ensuite comprendre leur point de vue. L'empathie n'est toutefois pas synonyme de sympathie.
"Vous n'avez pas besoin d'aimer le collègue qui a déclenché vos émotions, mais vous devez comprendre ou apprécier qu'il puisse y avoir un contexte ou une raison spécifique pour laquelle cette personne s'est comportée comme elle l'a fait. Écouter avec empathie peut aider à éviter les malentendus, qui sont encore plus fréquents dans les environnements distants ou hybrides", explique Nana.
| Créer le lien humain : un processus en trois étapes Première étape : Comprenez vos émotions.Prenez le temps de regarder à l'intérieur de vous et de réfléchir à ce que vous ressentez. Qu'est-ce que je ressens et pourquoi est-ce que je ressens cela ? Plus vous êtes conscient de vos émotions, plus il vous est facile de les gérer et d'influencer la façon dont vous réagissez aux autres. Deuxième étape : Gérez vos émotions. Les informations rationnelles et émotionnelles sont traitées ensemble dans notre cerveau. Les déclencheurs émotionnels ont tendance à détourner nos réponses rationnelles, ce qui nous amène à nous concentrer et à nous obséder sur la raison de notre détresse. Par exemple, si quelqu'un s'est attribué le mérite de votre travail, il peut être très facile de ne penser qu’à cela et de perdre toute objectivité. Pour gérer vos émotions, vous devez donc identifier et comprendre vos déclencheurs émotionnels. L'objectif de l'autogestion est ensuite de ramener le cerveau à la clarté mentale et à la concentration. Troisième étape : Faire preuve d'empathie envers les autres : Une fois que vous avez reconnu vos propres émotions et la façon de les gérer, vous devez comprendre à qui vous vous adressez. Essayez de comprendre pourquoi l'autre personne a fait ce qu'elle a fait ou a réagi d'une certaine manière. Mettez-vous à sa place. Pourquoi réagit-elle de cette façon ? Que ressent-elle et que pense-t-elle ? |
5 stratégies pratiques pour établir un lien émotionnel avec vos équipes hybrides
Diriger efficacement à distance ne nécessite pas d'apprendre de nouvelles compétences ou d'investir dans les dernières technologies. Il s'agit plutôt d'identifier comment certaines de vos compétences et comportements acquis précédemment, comme l'empathie, la confiance et le feedback constructif, ont gagné en pertinence.
En bref, il s'agit davantage d'affiner votre intelligence émotionnelle que d'acquérir de nouvelles compétences ou d'adopter de nouvelles pratiques. L'équilibre vient de se déplacer et il existe plusieurs stratégies pratiques que les leaders peuvent développer pour mieux se connecter émotionnellement avec les équipes hybrides.
1) Préparer le terrain : créer un espace émotionnel et psychologique sûr
Contrairement à ce qui se passe dans les réunions en face à face, les vérifications au début des réunions online sont devenues beaucoup plus importantes pour susciter un engagement émotionnel. Comment allez-vous ? n'est plus une question symbolique. Il s'agit plutôt d'une occasion de vous connecter et d'écouter activement votre équipe. Intéressez-vous personnellement aux personnes, ne les interrompez pas, posez des questions et passez du mode "dire" au mode "demander". Soyez pleinement présent afin de pouvoir capter la communication non verbale et observer les réactions des gens. Il est essentiel de reconnaître le coût humain de la pandémie et de faire preuve d'empathie à son égard, en particulier lors des réunions individuelles, afin de créer un espace émotionnel et psychologique sûr permettant à chacun de s'épanouir.
2) Faire preuve de vulnérabilité : joindre le geste à la parole pour développer la confiance
En bref, vous devez joindre le geste à la parole et faire savoir qu'il est normal de ne pas être bien de temps en temps. Nous sommes tellement habitués à présenter des visages forts à nos managers et à nos dirigeants pour démontrer notre capacité à tenir nos engagements. Mais si vous admettez ne pas avoir toutes les réponses ou faire des erreurs, votre équipe se sentira plus à l'aise pour faire de même
La confiance est un sous-produit de la prévisibilité. Si vous voulez être prévisible, vous devez réduire l'incertitude de votre comportement. Vous devez dévoiler des choses sur vous-même, sur votre façon de penser et d'agir. C'est comme une danse : vous faites un pas vers eux, vous vous ouvrez et expliquez pourquoi vous faites ce que vous faites et ce qui se passe en vous, et ils feront un pas vers vous.
3) Créer un sentiment d'appartenance : se concentrer sur la cohésion de l'équipe
Travailler à domicile et être physiquement déconnecté de nos équipes peut conduire à l'insécurité, l'anxiété et même à la solitude. Les gens peuvent se sentir perdus et remettre en question leurs capacités sans la sécurité d'une équipe solide. Créer un sentiment d'appartenance et montrer que vous vous souciez des autres en faisant preuve d'empathie est essentiel pour unir et motiver votre équipe. Prenez le temps de reconnaître les réalisations personnelles et de fournir un retour positif lorsque vous le pouvez.
4) Renforcez vos sens numériques : la préparation est essentielle
L'être humain possède cinq sens, mais dans le monde numérique, ceux-ci sont limités. Nous pouvons ressentir les sentiments d'une personne à partir du langage corporel ou des expressions faciales lorsque nous parlons face à face ou que nous sommes simplement présents dans la même pièce. Mais lorsque nous sommes en ligne, nous devons être beaucoup plus prudents dans la communication et la transmission des informations. Cela signifie que la préparation des réunions est beaucoup plus importante, y compris ce que vous voulez dire et comment vous allez le dire. C'est particulièrement important lors des conversations de retour d'information en tête-à-tête, où vous devez anticiper la réaction de la personne et la raison de cette réaction.
5) Cultiver sa curiosité émotionnelle : y investir du temps et de l'énergie
En ces temps sans précédent de modèles de travail à distance et désormais hybrides, les dirigeants doivent consacrer plus de temps et d'énergie à comprendre ce qui se passe réellement avec les personnes avec lesquelles ils travaillent et investir plus que jamais dans la connexion à un niveau personnel. Nous ne pouvons plus présumer de ce que ressentent les gens et devons au contraire cultiver notre curiosité émotionnelle. En bref, vous ne pouvez pas commencer à engager et à inspirer les gens à partir de là où vous êtes. Vous devez commencer là où ils se trouvent.
La bonne nouvelle est que si le QI est stable dans le temps, le EQ ou intelligence émotionnelle peut être amélioré par la pratique. Au CEDEP, notre programme Achieving Managerial Excellence (AME) aide les dirigeants et les managers à développer un large éventail de soft-skills, dont l'intelligence émotionnelle, afin d'améliorer les relations humaines, de motiver et de stimuler les performances des équipes.
Au CEDEP, Nana von Bernuth dirige Achieving Managerial Excellence (AME), notre programme phare sur les soft-skills pour le leadership d'entreprise. Elle dirige également notre très utile et pertinent programme Remote Leadership qui explore les nouvelles méthodes de travail dans l'ère post-Covid-19.
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Et pour plus d'informations sur nos programmes AME et Remote Leadership,, please contact Muriel PAILLEUX at muriel.pailleux@cedep.fr