Dans notre monde de plus en plus complexe, les organisations concurrentielles ont besoin de dirigeants qui ont le sens des affaires, qui possèdent des compétences transversales améliorées et une vision globale de l'entreprise. Mais le sens des affaires peut-il s'enseigner ?
Dans ce dernier article, Ravi Shankar, directeur académique et de programme du CEDEP, et Christoph Herold, l'un des directeurs du programme LiVE du CEDEP MBE, discutent de leur interprétation moderne du sens des affaires et des raisons pour lesquelles il s'agit d'une capacité de plus en plus essentielle dans notre économie mondiale hautement compétitive. Nous examinons également comment les managers peuvent développer au mieux le sens des affaires pour avoir une vision globale de l'organisation et renforcer les fondamentaux de l'entreprise afin d'assurer une croissance durable.
Qu'est-ce que le sens des affaires ?
Nous connaissons tous la façon dont les organisations modernes sont généralement structurées en fonctions ou domaines tels que la finance et la comptabilité, les ventes et le marketing, la recherche et le développement, les ressources humaines, etc. Ces fonctions ont évolué pour permettre aux organisations de rester efficaces et d'acquérir un avantage concurrentiel. Toutefois, les responsables de ces silos opèrent généralement seuls au sein de leurs équipes fonctionnelles et sont limités aux défis d'une seule fonction.
Mais pour que les dirigeants émergents sortent de leur fonction et influencent la prise de décisions critiques, ils doivent développer les compétences et les capacités holistiques d'un sens aigu des affaires.
Le dictionnaire Cambridge Business English Dictionary définit succinctement le sens des affaires comme suit la capacité à prendre des décisions et à porter des jugements corrects dans le domaine des affaires. Christoph Herold, directeur du programme LiVE du CEDEP MBE, explique comment il interprète cette définition par rapport à la prise de décision au sein des structures organisationnelles.
"Pour moi, le sens des affaires est la combinaison de la compréhension du fonctionnement interne d'une entreprise et de la façon dont les pièces mobiles s'emboîtent les unes dans les autres. Mais nous devons également comprendre la raison d'être et l'objectif de toutes ces pièces mobiles. Ce n'est qu'à cette condition que les cadres peuvent développer un sens aigu des opportunités en termes de prise de décision à différents niveaux et de compréhension de leur place au sein de l'organisation", ajoute-t-il.
Ravi Shankar, directeur académique et directeur de programmes du CEDEP, est d'accord pour dire que le sens des affaires ne consiste pas seulement à devenir un expert dans une fonction de l'entreprise. "Il s'agit plutôt d'acquérir une compréhension de base du fonctionnement de chaque fonction, de changer de perspective et d'envisager l'entreprise de manière holistique. Il s'agit de regarder l'organisation à travers différentes perspectives. Par exemple, apprécier la stratégie de l'entreprise et son lien avec la finance, comprendre le rôle des clients et des marchés et analyser les opérations. Et, dans le même temps, aborder l'impact de la transformation numérique et le besoin de durabilité", précise-t-il.
"Les personnes qui comprennent comment les différentes fonctions s'interconnectent peuvent exécuter la stratégie de l'entreprise de manière plus efficace. En bref, ils obtiennent plus de résultats".
Une autre composante essentielle du sens des affaires, outre la connaissance du domaine et de l'organisation, est un jugement sûr associé à la conscience de soi et à la volonté de prendre des décisions. Selon Christophe Herold, ces caractéristiques peuvent faire la différence entre un expert et un leader.
"Les dirigeants qui ont un sens aigu des affaires sont excellents dans leur travail, mais ils savent aussi regarder à gauche et à droite pour évaluer l'impact de leur travail sur leurs collègues. Ils font preuve d'empathie et sont capables d'apprécier d'autres points de vue à leur avantage. Et surtout, ils sont prêts à prendre de meilleures décisions pour l'entreprise que pour eux-mêmes.
"Non seulement cela, mais ces leaders savent aussi quand collecter des données et quand s'arrêter pour prendre une décision. Ils savent également quand résoudre un problème au niveau technique plutôt qu'au niveau social ou politique. Les dirigeants dotés d'un bon sens des affaires ont une vision claire des problèmes et des opportunités, ils ont une vision globale et n'ont pas peur de prendre des décisions.
Selon M. Shankar, les valeurs des clients évoluent également : "Nous devons maintenant nous demander ce que les clients apprécient au 21e siècle. Les clients apprécient une organisation dont l'objectif va au-delà de la simple vente, et c'est devenu un facteur essentiel dans notre nouveau monde du travail. Chacun s'interroge sur sa raison d'être et sur celle des entités avec lesquelles il interagit, qu'il s'agisse de clients ou d'employeurs. Il est donc essentiel de comprendre le concept de valeur et de finalité. En bref, un bon sens des affaires vous permet de prendre des décisions de qualité et de créer de la valeur dans un monde axé sur la finalité".
Le sens des affaires peut-il s'enseigner ? Un processus en trois étapes
D'après Christophe Herold et Ravi Shankar, oui. ils décrivent trois étapes pour développer un bon sens des affaires.
"Tout d'abord, nous pouvons enseigner les concepts élémentaires de base des différentes fonctions ou domaines. Ensuite, nous pouvons examiner les concepts clés applicables à chaque domaine. Par exemple, dans le domaine financier, nous demandons ce qu'est un bilan ? Comment mesure-t-on la performance financière ? Dans le domaine des opérations, nous demandons pourquoi la flexibilité, la rapidité, la qualité et le coût sont des paramètres si importants. Nous passons ensuite à une compréhension du contexte plus large", explique Christoph.
Première étape : Connaître les quatre piliers
- Stratégie
Comprendre la stratégie d'entreprise et développer des compétences stratégiques sont essentiels pour avoir le sens des affaires. Premièrement, vous devez faire la distinction entre les concepts statiques et dynamiques des marchés et savoir comment prendre des décisions stratégiques en fonction des conditions du marché. Deuxièmement, vous devez savoir comment et quand vous prenez une décision et combiner cela avec un œil attentif pour savoir où vous pouvez créer de la valeur - et comment la capturer également.
- Clients
Vous devez également comprendre les différentes façons de segmenter les clients, le concept de proposition de valeur et la conception de l'expérience client. Vous devez comprendre les besoins de vos clients, faire des choix stratégiques quant à leur identité et aux problèmes que vous souhaitez résoudre.
- Opérations
La stratégie commerciale et le marketing sont ensuite liés aux opérations. Comment mettre ces recherches en pratique ? Comment fabriquer le produit que nous voulons vendre ? Vous devez comprendre le concept de gestion des opérations et son lien avec l'exécution de la stratégie.
- Finance
And finally, you need to understand the fundamentals of financial performance and connect the impact of management decisions on the company’s financial health.
Deuxième étape : développer les compétences interpersonnelles et l'autoréflexion
Une fois les quatre piliers couverts, un bon sens des affaires comprend également des compétences interpersonnelles avancées et une capacité d'autoréflexion. Pour Herold, les dirigeants conscients d'eux-mêmes et humains sont la clé d'un monde équitable et durable.
"Vous devez réfléchir à votre comportement. Quel est le niveau de vos compétences interpersonnelles ? Comment développez-vous vos compétences en matière de communication, de négociation et de leadership ? L'étape suivante est la question de l'image de marque du marketing interne : qui suis-je ? Un peu d'introspection peut s'avérer très utile", explique M. Herold.
"Tout cela nous ramène au concept de la pensée systémique, en ce sens que nous avons tous un esprit, un corps et une âme, et que nous interagissons avec les entreprises en tant que systèmes", convient M. Shankar.
"Vous devez constamment évaluer vos capacités. Quels sont mes talents ? Quelles sont mes forces et mes faiblesses ? Quelles sont les choses qui me donnent de l'énergie et celles qui m'en coûtent ? Un bon sens des affaires consiste à évaluer toutes les stratégies que vous devez mettre en œuvre et à décider, d'un point de vue personnel, quelles sont celles que vous pouvez entreprendre et quelles sont celles qui vous submergeront. Évaluer si l'on est bien placé personnellement et politiquement, du point de vue de la structure du pouvoir, pour s'attaquer à ces stratégies fait également partie d'un bon sens des affaires".
Troisième étape : Prise en compte du contexte moral, éthique et sociétal
Du point de vue de la pensée systémique, la société est également un système. Nous devons donc enfin examiner comment la société entre en jeu lorsque nous définissons un bon sens des affaires.
"En soi, le sens des affaires n'est pas nécessairement lié à un objectif positif. Il s'agit d'une compétence qui peut être utilisée pour gérer avec succès des entreprises, améliorer l'efficacité des organisations à but non lucratif, mais aussi potentiellement soutenir des activités qui pourraient être illégales, immorales ou préjudiciables à la société dans son ensemble. Il est donc essentiel d'avoir une vision sociétale. Comment la société est-elle affectée par ce que vous faites et comment réagira-t-elle ? Comment cette réaction influencera-t-elle vos décisions ? Adoptez-vous l'innovation en matière de durabilité ? Il s'agit là de considérations essentielles et de la dernière couche de ce que nous croyons être un bon sens des affaires", déclare M. Herold.
Au XXIe siècle, le sens des affaires a évolué de ses racines traditionnelles dans la compétence financière pour devenir une capacité de talent holistique très appréciée. Les dirigeants qui possèdent un sens aigu des affaires comprennent comment les différentes fonctions organisationnelles, telles que la finance, les opérations et le marketing, doivent collaborer pour mener à bien la stratégie de l'entreprise. Ils sont capables d'adapter la prise de décision en passant d'une vision fonctionnelle étroite à une perspective d'ensemble. Ils peuvent également déconstruire l'entreprise en tant que système dynamique et interconnecté opérant dans un environnement stratégique complexe et volatile, d'autant plus dans notre monde incertain et instable.
Le programme MBE LiVE du CEDEP est un programme en ligne de 8 semaines conçu pour développer le sens des affaires avec une compréhension globale d'une organisation et renforcer la connaissance des fondamentaux de l'entreprise. Avec un contenu inspiré des MBA, le programme permet aux participants d'apprécier la stratégie d'entreprise, son lien avec la finance, le rôle des marchés et des clients et une approche de l'analyse des opérations.
Avec un programme d'études constamment actualisé pour refléter les préoccupations émergentes, le MBE LiVE intègre des discussions approfondies sur l'impact de la transformation numérique et la nécessité d'adopter une vision durable des opérations commerciales.
Pour plus d'informations sur MBE LiVE et les dates pour 2024, veuillez contacter Nadine Theallier à l'adresse suivante nadine.theallier@cedep.fr et cliquez ici pour obtenir toutes les informations sur le programme : Online Mastering Business Excellence Programme (MBE) – CEDEP