Dr Andrew Sharman, Director of the Leadership & Safety Culture au CEDEP, suggère l'utilisation de "l'ombre du leader" comme moyen de guider les autres, même à distance.
Human beings are not only social creatures; we also share a well-documented tendency toward ‘unconscious mimicry’, the inclination to adopt the mannerisms, postures and behaviors of those around us. Researchers have found that humans spontaneously adopt others’ behaviors, even while focused on a task at hand. In one experiment, subjects adopted the face-touching and foot-tapping behaviors of another person present while describing a task or drawing a picture (Chartrand and Bargh 1999).
Dans les circonstances uniques de la pandémie de COVID-19, la plupart des dirigeants n'ont pas la possibilité de se trouver dans la même pièce que leurs collègues. Si certains professionnels de la SST ont continué à se rendre sur les lieux de travail, beaucoup ont dû trouver des moyens de diriger des équipes avec succès lorsque des dizaines, des centaines ou des milliers de kilomètres les séparent. Cette situation difficile représente un défi considérable, mais aussi une opportunité : Comment pouvons-nous diriger efficacement à distance ?
Prenez un moment pour remarquer, lors de votre prochaine réunion virtuelle, si la vidéo de chacun est allumée ou non. La boîte de discussion est-elle animée ou vide ? Les organisations, les départements et les équipes développent leurs propres règles tacites qui régissent ces comportements de manière presque uniforme.
Qui est le plus à même de définir ces normes culturelles ? Le leader, naturellement.
Bien que l'expression "suivre le chef" puisse être ancrée dans notre conscience dès l'école maternelle, rares sont les dirigeants qui permettent à la sagesse de ce concept faussement simple de les suivre dans leur carrière.
"La plupart des dirigeants se contentent de dire aux travailleurs ce qu'ils doivent faire. Certains leur disent comment faire les choses. Très peu de dirigeants prennent le temps de leur montrer non seulement ce qu'il faut faire et comment le faire, mais aussi pourquoi c'est important", explique le Dr Andrew Sharman, psychologue organisationnel et directeur du programme Leadership & Safety Culture au CEDEP, le Centre européen de développement des cadres, sur le campus de Fontainebleau, en France.
Les recherches menées par Herbert Heinrich en 1952 ont montré que plus de 90 % des accidents du travail sont liés à un aspect du comportement humain. Ainsi, le comportement d'un leader peut avoir un impact important sur le comportement des travailleurs - et peut même réduire l'occurrence des accidents du travail liés au comportement. Les dirigeants peuvent exploiter le côté positif de la propension humaine à imiter : démontrer les qualités positives qu'ils aimeraient voir reflétées. S'il est fait de manière cohérente et convaincante, ce comportement peut avoir des répercussions sur l'ensemble de l'organisation.
"Au cours de la pandémie, j'ai été attiré par l'idée du "Leadership Shadow", explique le Dr Sharman, qui nous offre un moyen de modifier le comportement et la culture à distance. Même si nous ne pouvons pas être physiquement présents dans la pièce ou sur le lieu de travail, le concept d'ombre permet d'exercer une influence considérable sur le leader ; c'est la culture qu'il laisse dans son sillage."
Ces comportements peuvent être subtils ou spectaculaires : les leaders qui demandent comment s'est passée la journée de chacun suscitent généralement une question en retour. De manière plus conséquente, les dirigeants qui évitent les raccourcis, font preuve de transparence et s'imposent des normes élevées inspirent un comportement similaire au reste du personnel de l'organisation.
"Tout d'abord, il faut que quelqu'un ait le courage de se lever et de montrer ce qui doit être fait", explique le Dr Sharman. "Ensuite, cette personne répète la démonstration, tandis que les premiers adeptes la rejoignent et l'encouragent. Finalement, les suiveurs sont suivis, et ils deviennent des leaders."
En tant que leader, vous avez la possibilité de démontrer un comportement optimal, même si l'interaction physique est rare. Si vous voulez voir de l'engagement, allumez votre vidéo et participez à la conversation dans la boîte de discussion. Si vous voulez de la collaboration, demandez aux travailleurs quelles sont les pratiques de SST existantes qui, selon eux, doivent être adaptées à l'environnement de travail modifié. Faites preuve d'écoute active. Ensuite, observez les suiveurs qui deviennent des leaders dans votre ombre.
Êtes-vous motivé pour apprendre des méthodes innovantes et applicables pour diriger plus efficacement à distance ?
Le programme CEDEP Leadership & Safety Culture du CEDEP explore la manière dont les leaders peuvent modifier les comportements grâce à une meilleure compréhension du comportement humain et de la psychologie. Le programme CEDEP est enseigné par des experts dans les domaines de la psychologie organisationnelle, de la neuropsychiatrie, des schémas mentaux humains et de la prise de décision.
Plongez dans une nouvelle dimension de leadership intellectuel qui associe la science et la recherche de pointe à une expérience approfondie et à une application pratique, afin de vous aider à créer une "culture de l'attention" inhérente qui modifie votre lieu de travail.
Pour plus d'informations, contactez Muriel Pailleux, directrice des ventes, du marketing et de la communication du CEDEP à l'adresse muriel.pailleux@cedep.fr
Dr Andrew Sharman est l'auteur à succès de dix livres sur le leadership en matière de sécurité et la culture organisationnelle, le président de l'Institution of Occupational Safety & Health (2019-2020) et le fondateur et président de l'Institut de la sécurité et de la santé au travail. "One Percent Safer Foundation". Il est professeur au CEDEP et directeur du Leadership & safety Culture Programme.